Conception de site Web

En 2021, nous fêtons une date symbolique dans l’histoire du numérique : le 30e anniversaire du premier site Internet. Cependant, force est de constater que toutes les entreprises ne sont pas (encore) passées à l’heure du Web – par crainte, méconnaissance ou a priori, tandis que d’autres se contentent d’un site inadapté aux exigences contemporaines. Pourtant il est aujourd’hui vital pour une entreprise d’afficher une présence (intelligente) et rentable sur le Web, via une conception de site Web pertinente et optimisée. Voici pourquoi.

La conception d’un site Web, étape-clé d’une stratégie globale

Pendant longtemps, on a considéré qu’avoir un site Web était un « mal nécessaire ».  On partait du principe qu’il fallait avoir un site Internet, sans pour autant en estimer les réelles potentialités. Le site Web se résumait donc principalement à une vitrine virtuelle d’apparence assez standard, où figuraient quelques informations essentielles, comme une description laconique et sans relief de l’organisation, de ses produits et/ou services, et quelques renseignements subsidiaires, comme des coordonnées de contact ou une grille tarifaire. Une fois la création du site réalisée, on n’y touchait alors plus pendant plusieurs années.

Aujourd’hui encore, trop d’entreprises envisagent leur site Web comme une simple vitrine. Pour ces organisations, la transformation digitale est une affaire de technique. La question du sens est omise du processus de réflexion stratégique. Aussi la conception Web est mal envisagée et mal préparée. Elle n’est qu’un projet parmi d’autres, qu’on confie au « premier venu », qu’il s’agisse d’une agence de création Web choisie un peu au hasard ou d’un développeur freelance recruté rapidement. Pourtant, la conception Web est un enjeu stratégique crucial.

Conception Web et Marketing Digital

Une transition numérique sans réel focus sur l’expérience client (et in extenso, l’expérience utilisateur) n’est pas un virage réussi. Aujourd’hui, une conception Web efficace doit être envisagée comme la pierre angulaire d’une stratégie globale de marketing digital. Le marketing Web, c’est l’ensemble des pratiques et techniques marketing, appliquées à Internet : communication en ligne, utilisation judicieuse des médias sociaux (SMO), optimisation des contenus (SEO), génération de trafic sur tous les supports numériques.  Les objectifs sont sensiblement les mêmes qu’en marketing traditionnel :

  • Accroître la notoriété d’une entreprise (réputation)
  • Travailler son image de marque (désirabilité, attractivité)
  • Être au plus proche de ses clients réels et potentiels (interactivité, communication)
  • Convertir ses prospects en acheteurs effectifs (engagement)
  • Se distinguer de la concurrence (crédibilité, unicité)
  • Être en phase avec les technologies actuelles (responsive)
  • En savoir toujours plus sur son public-cible pour mieux répondre à ses besoins, attentes et désirs à venir (analyse des données, fidélisation)
  • Développer une communauté de prescripteurs (« earned media »)
  • In fine, augmenter ses ventes, donc son chiffre d’affaires (rentabilité)

Une création d'un site Web réfléchie, donc efficace, se doit de prendre en compte l’ensemble de ces objectifs. Sinon, le site Internet n’est ni optimisé, ni exploité à son plein potentiel. Donc peu utile.

Par ailleurs, la conception Web peut diminuer les coûts et accroître la rentabilité de l'entreprise ; bref un site web est au confluent de plusieurs secteurs névralgiques pour une entreprise, dont le marketing.

Création de site Web et rentabilité globale

En 2018, les transactions en ligne au Québec atteignaient 10,5 milliards de dollars. Elles n’étaient que de 9,1 milliards en 2017 et 8,5 milliards en 2016. Pourtant, seulement 49,6% des entreprises québécoises possédaient à l’époque leur propre site Internet, et à peine 12,5% consistaient en une boutique en ligne. Le constat se résumait ainsi : 80% du commerce électronique québécois se réalisait sur des sites hors Québec. Ainsi, il est aisé de discerner le retard des entreprises québécoises en matière de transition numérique, pourtant gage de rentabilité et de réelle valeur ajoutée

Un site Web, pour peu qu’il soit bien conçu (Web design bien pensé, exécution impeccable, choix judicieux des technologies) et bien référencé (optimisation Web régulière et pertinente) n’est pas une dépense, mais un investissement rentable. Un site Internet et in extenso, une application Web ou une application mobile, sont autant d’outils permettant entre autres de :

  • Diminuer ses coûts d’opération (comme ses coûts publicitaires). Le rapport qualité-prix d’un site Web est extraordinairement avantageux, car une fois le site en ligne (ou l’application active), il est opérationnel 24h sur 24, 7h sur 7, pour une maintenance minime.  On parle d’ « owned media », en opposition à « paid media ».
  • Toucher une clientèle plus large; l’Internet étant un espace sans frontières, quelles qu’elles soient. Dans le cas d’une boutique en ligne, il est autant possible de vendre dans sa ville (référencement local via géolocalisation, par exemple), que dans son pays, voire à l’international.
  • Accroître ses ventes, via différents leviers – transformer ses prospects en clients (« lead nurturing »), convertir des recherches produit en actes d’achat, optimiser le commerce multicanal (online et offline).

Pour en savoir plus, consultez notre blogue sur les étapes clés de la conception d’un site web

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