En 2021, nous fêtons une date symbolique dans l’histoire du numérique : le 30e anniversaire du premier site Internet. Cependant, force est de constater que toutes les entreprises ne sont pas (encore) passées à l’heure du Web – par crainte, méconnaissance ou a priori, tandis que d’autres se contentent d’un site inadapté aux exigences contemporaines. Pourtant il est aujourd’hui vital pour une entreprise d’afficher une présence (intelligente) et rentable sur le Web, via une conception de site Web pertinente et optimisée. Voici pourquoi.
Pendant longtemps, on a considéré qu’avoir un site Web était un « mal nécessaire ». On partait du principe qu’il fallait avoir un site Internet, sans pour autant en estimer les réelles potentialités. Le site Web se résumait donc principalement à une vitrine virtuelle d’apparence assez standard, où figuraient quelques informations essentielles, comme une description laconique et sans relief de l’organisation, de ses produits et/ou services, et quelques renseignements subsidiaires, comme des coordonnées de contact ou une grille tarifaire. Une fois la création du site réalisée, on n’y touchait alors plus pendant plusieurs années.
Aujourd’hui encore, trop d’entreprises envisagent leur site Web comme une simple vitrine. Pour ces organisations, la transformation digitale est une affaire de technique. La question du sens est omise du processus de réflexion stratégique. Aussi la conception Web est mal envisagée et mal préparée. Elle n’est qu’un projet parmi d’autres, qu’on confie au « premier venu », qu’il s’agisse d’une agence de création Web choisie un peu au hasard ou d’un développeur freelance recruté rapidement. Pourtant, la conception Web est un enjeu stratégique crucial.
Une transition numérique sans réel focus sur l’expérience client (et in extenso, l’expérience utilisateur) n’est pas un virage réussi. Aujourd’hui, une conception Web efficace doit être envisagée comme la pierre angulaire d’une stratégie globale de marketing digital. Le marketing Web, c’est l’ensemble des pratiques et techniques marketing, appliquées à Internet : communication en ligne, utilisation judicieuse des médias sociaux (SMO), optimisation des contenus (SEO), génération de trafic sur tous les supports numériques. Les objectifs sont sensiblement les mêmes qu’en marketing traditionnel :
Une création d'un site Web réfléchie, donc efficace, se doit de prendre en compte l’ensemble de ces objectifs. Sinon, le site Internet n’est ni optimisé, ni exploité à son plein potentiel. Donc peu utile.
Par ailleurs, la conception Web peut diminuer les coûts et accroître la rentabilité de l'entreprise ; bref un site web est au confluent de plusieurs secteurs névralgiques pour une entreprise, dont le marketing.
En 2018, les transactions en ligne au Québec atteignaient 10,5 milliards de dollars. Elles n’étaient que de 9,1 milliards en 2017 et 8,5 milliards en 2016. Pourtant, seulement 49,6% des entreprises québécoises possédaient à l’époque leur propre site Internet, et à peine 12,5% consistaient en une boutique en ligne. Le constat se résumait ainsi : 80% du commerce électronique québécois se réalisait sur des sites hors Québec. Ainsi, il est aisé de discerner le retard des entreprises québécoises en matière de transition numérique, pourtant gage de rentabilité et de réelle valeur ajoutée.
Un site Web, pour peu qu’il soit bien conçu (Web design bien pensé, exécution impeccable, choix judicieux des technologies) et bien référencé (optimisation Web régulière et pertinente) n’est pas une dépense, mais un investissement rentable. Un site Internet et in extenso, une application Web ou une application mobile, sont autant d’outils permettant entre autres de :
Pour en savoir plus, consultez notre blogue sur les étapes clés de la conception d’un site web
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