Conception de site Web

En 2021, nous fêtons une date symbolique dans l’histoire du numérique : le 30e anniversaire du premier site Internet. Cependant, force est de constater que toutes les entreprises ne sont pas (encore) passées à l’heure du Web – par crainte, méconnaissance ou a priori, tandis que d’autres se contentent d’un site inadapté aux exigences contemporaines. Pourtant il est aujourd’hui vital pour une entreprise d’afficher une présence (intelligente) sur le Web, via une conception de site Web pertinente et optimisée. Voici pourquoi.

La conception d’un site Web, étape-clé d’une stratégie globale

Pendant longtemps, on a considéré qu’avoir un site Web était un « mal nécessaire ».  On partait du principe qu’il fallait avoir un site Internet, sans pour autant en estimer les réelles potentialités. Le site Web se résumait donc principalement à une vitrine virtuelle d’apparence assez standard, où figuraient quelques informations essentielles, comme une description laconique et sans relief de l’organisation, de ses produits et/ou services, et quelques renseignements subsidiaires, comme des coordonnées de contact ou une grille tarifaire. Une fois la création du site réalisée, on n’y touchait alors plus pendant plusieurs années.

Aujourd’hui encore, trop d’entreprises envisagent leur site Web comme une simple vitrine. Pour ces organisations, la transformation digitale est une affaire de technique. La question du sens est omise du processus de réflexion stratégique. Aussi la conception Web est mal envisagée et mal préparée. Elle n’est qu’un projet parmi d’autres, qu’on confie au « premier venu », qu’il s’agisse d’une agence de création Web choisie un peu au hasard ou d’un développeur freelance recruté rapidement. Pourtant, la conception Web est un enjeu stratégique crucial.

Conception Web et Marketing Digital

Une transition numérique sans réel focus sur l’expérience client (et in extenso, l’expérience utilisateur) n’est pas un virage réussi. Aujourd’hui, une conception Web efficace doit être envisagée comme la pierre angulaire d’une stratégie globale de marketing digital. Le marketing Web, c’est l’ensemble des pratiques et techniques marketing, appliquées à Internet : communication en ligne, utilisation judicieuse des médias sociaux (SMO), optimisation des contenus (SEO), génération de trafic sur tous les supports numériques.  Les objectifs sont sensiblement les mêmes qu’en marketing traditionnel :

  • Accroître la notoriété d’une entreprise (réputation)
  • Travailler son image de marque (désirabilité, attractivité)
  • Être au plus proche de ses clients réels et potentiels (interactivité, communication)
  • Convertir ses prospects en acheteurs effectifs (engagement)
  • Se distinguer de la concurrence (crédibilité, unicité)
  • Être en phase avec les technologies actuelles (responsive)
  • En savoir toujours plus sur son public-cible pour mieux répondre à ses besoins, attentes et désirs à venir (analyse des données, fidélisation)
  • Développer une communauté de prescripteurs (« earned media »)
  • In fine, augmenter ses ventes, donc son chiffre d’affaires (rentabilité)

Une création de site Web réfléchie, donc efficace, se doit de prendre en compte l’ensemble de ces objectifs. Sinon, le site Internet n’est ni optimisé, ni exploité à son plein potentiel. Donc peu utile.

Création de site Web et rentabilité globale

En 2018, les transactions en ligne au Québec atteignaient 10,5 milliards de dollars. Elles n’étaient que de 9,1 milliards en 2017 et 8,5 milliards en 2016. Pourtant, seulement 49,6% des entreprises québécoises possédaient à l’époque leur propre site Internet, et à peine 12,5% consistaient en une boutique en ligne. Le constat se résumait ainsi : 80% du commerce électronique québécois se réalisait sur des sites hors Québec. Ainsi, il est aisé de discerner le retard des entreprises québécoises en matière de transition numérique, pourtant gage de rentabilité et de réelle valeur ajoutée

Un site Web, pour peu qu’il soit bien conçu (Web design bien pensé, exécution impeccable) et bien référencé (optimisation Web régulière et pertinente) n’est pas une dépense, mais un investissement rentable. Un site Internet et in extenso, une application Web ou une application mobile, sont autant d’outils permettant entre autres de :

  • Diminuer ses coûts d’opération (comme ses coûts publicitaires). Le rapport qualité-prix d’un site Web est extraordinairement avantageux, car une fois le site en ligne (ou l’application active), il est opérationnel 24h sur 24, 7h sur 7, pour une maintenance minime.  On parle d’ « owned media », en opposition à « paid media ».
  • Toucher une clientèle plus large; l’Internet étant un espace sans frontières, quelles qu’elles soient. Dans le cas d’une boutique en ligne, il est autant possible de vendre dans sa ville (référencement local via géolocalisation, par exemple), que dans son pays, voire à l’international.
  • Accroître ses ventes, via différents leviers – transformer ses prospects en clients (« lead nurturing »), convertir des recherches produit en actes d’achat, optimiser le commerce multicanal (online et offline).

Les étapes phares  de la conception d’un site Web

La création d’un site Internet est encore envisagée comme un processus rapide, sans grand enjeu et à portée de tous. En atteste l’offre pléthorique de solutions « clé en main », qui ne tiennent pas compte de la réalité de votre organisation et de son potentiel de croissance grâce au numérique. Il s’agit là d’une erreur stratégique coûteuse. L’agence mbiance se base sur une vision plus adaptée aux réalités actuelles :

  • Vos clients, qu’ils soient B2B ou B2C (d’autres entreprises ou des consommateurs), s’attendent à pouvoir aller aussi loin que possible par l’intermédiaire de votre plateforme Web, dans le processus d’acquisition ou l’expérience de vos produits, services ou activités. Votre position concurrentielle dépend de la maximisation de ce que vous pouvez offrir via le Web, et cela peut prendre plusieurs formes : abonnements, forfaits, essais virtuels, visites ou rencontres virtuelles, vidéos, tutoriels, catalogue interactif, boutique en ligne, etc. Ce qui est certain, c’est que seule une solution sur mesure peut exploiter pleinement le potentiel unique de votre PME, start-up ou organisation.   
  • Un site Web (ou une application mobile) se doit d’être un outil rentable, contribuant à augmenter vos ventes, optimiser la qualité de vos services et vous démarquer de la concurrence. Ainsi, chaque conception de site Web professionnel doit être gérée comme  un projet à part entière, impliquant une écoute attentive de chaque client, une méthodologierigoureuse, précise et organisée, dans le respect des contraintes budgétaires et des échéances.
  • Un Site Web et/ou application mobile doivent non seulement pouvoir évoluer au fil des ans, mais également être durables et ne pas se résumer à des outils digitaux obsolètes après 3 ou 4 ans d’exploitation. Il doit pouvoir durer jusqu’à 10 ans.

Ainsi, pour une création Web efficace, garantissant un résultat à hauteur des enjeux tant technologiques que concurrentiels, il s’agit de respecter un certain nombre d’étapes.

Etape #1 : Étude/Audit des besoins

Tout projet de conception Web doit débuter par une analyse complète des besoins du client. Il s’agit de définir :

  • Son identité – institutionnelle, sectorielle, visuelle.
  • Ses objectifs – pourquoi créer un site Internet ? Augmenter ses ventes ? Gagner en visibilité ? Se démarquer de la concurrence ? 
  • Son modèle économique – s’agira-t-il d’un site marchand ? Sinon, comment générera-t-il des revenus ? 
  • Ses cibles – BtoB, BtoC, secteur public, secteur associatif, public féminin ou masculin, classe d’âge… 
  • Ses exigences en termes de délais et de budget – le site Web doit-il être mis en ligne rapidement ? Quel est le budget disponible pour sa création, sa mise en ligne, son référencement, sa maintenance ?

Cette étape doit idéalement être réalisée en interne, par le client lui-même. Personne n’est mieux placé que votre organisation pour connaître vos clients, vos objectifs d’affaire et votre potentiel numérique. Une agence Web compétente vous conseillera au besoin dans votre réflexion et planification, ou mieux elle enrichira celle-ci grâce à son expertise, sans toutefois se substituer à votre expertise dans votre domaine d’activité. 

Ne laissez pas une agence prendre en charge votre stratégie d’affaire à votre place. Cela conduit presque toujours à des investissements coûteux se révélant inadaptés à votre réalité et pouvant nuire à votre croissance. Ne vous privez donc pas d’une réflexion minimale à l’interne sur votre plan stratégique numérique.   

Etape #2 : Cahier des Charges

Le cahier des charges est le document qui décrit en détail le projet et ses enjeux. Ainsi il mentionne avec précision :

  • L’ensemble des choix techniques et graphiques (design Web, CMS, clé-en-main ou sur mesure)
  • L’architecture du site (arborescence, rubriques)
  • Les outils, conditions et étapes de développement
  • Les fonctionnalités à mettre en place (paiement en ligne, jeux interactifs, membership numérique…)
  • La stratégie de référencement (naturel, payant via Google Ads)
  • Le type d’hébergement (mutualisé, dédié, VPS ou Cloud), le nom de domaine

Le tout dans le respect d’un calendrier détaillé. 

Le cahier des charges doit être clair et précis, afin que la création Web se déroule sous les meilleurs auspices. En effet, il constitue une sorte de directive, à laquelle l’équipe de création se réfère tout au long du processus de conception Web.

Etape #3 : Choix du concepteur Web

Vient ensuite le choix de l’exécution, autrement dit la réponse à la simple question « Qui va créer le site Web ? ». Il existe différentes alternatives : 

  • Créer soi-même son site (en ayant par exemple recours à un CMS Open Source comme WordPress)
  • Engager un développeur freelance 
  • Confier la conception à une agence Web  

Ce choix comporte de nombreuses implications en termes de coûts, de délais, de compétences, de flexibilité, de garantie de résultat et de rentabilité à moyen et long termes. 

À cet égard, nous vous invitons à consulter nos billets sur notre blogue, qui traitent plus amplement de la création de site Web :

Coordonnées et contact mbiance agence web

Etape #4 : Développement et Conception Graphique

Il s’agit en fait de deux étapes, indissociables l’une de l’autre. 

La conception graphique consiste à créer une identité visuelle (charte graphique) en adéquation avec l’identité de la marque ou l’entreprise, en tenant compte des tendances du Web, des codes du secteur d’activité et des exigences implicites des internautes. Elle est le travail d’un graphiste, qui met au point un certain nombre de maquettes graphiques. Ces maquettes sont ensuite transmises à un intégrateur, pour l’intégration Web.

L’intégration Web, ou développement, englobe la mise en place de tous les éléments nécessaires à la création du site Web : nom de domaine, CMS, hébergement, puis transformation des maquettes graphiques en page HTML. Ce travail exige des aptitudes en programmation CSS et HTML. C’est également lors de cette étape que le développeur travaillera sur la compatibilité du site Web avec différents terminaux (smartphones, tablettes). On parle alors de responsive Web design. Enfin, la phase de développement englobe l’interaction possible avec une base de données, indispensable dans le cas d’une boutique en ligne et, plus généralement, d’un site Web avec connexion à un compte.

Etape #5 : Optimisation SEO

Cette étape est cruciale au succès du site Web, car elle déterminera sa visibilité sur les pages de résultats des différents moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo). Les sites Web parfaitement optimisés sont ceux dont le SERP leur garantit un trafic dense. Aussi, le contenu éditorial doit détenir  un certain nombre de mots-clés, et être enrichi régulièrement, pour assurer au site Internet un référencement naturel performant.

 Etape #6 : Mise en ligne, suivi et maintenance

Une fois les précédentes étapes de conception Web validées, le client peut donner son feu vert pour une mise en ligne de son site Internet.  Juste avant, le webmaster peut être amené à terminer quelques configurations techniques, voire former le client sur certaines fonctionnalités utiles, telles que l’administration du contenu de son site ou le suivi statistique de sa vitrine virtuelle (trafic entrant, pages visitées, durée de session, taux de rebond…).

Enfin, l’agence Web peut, selon accord avec le client, gérer les mises à jour, sauvegardes régulières, assistance technique et maintenance du site. Une offre de services cruciale, car il est rare de disposer du temps et/ou des compétences suffisantes pour prendre en charge ces aspects techniques.

Pourquoi choisir mbiance pour la conception de votre site Web ?

L’agence mbiance, spécialisée en création Web et projets numériques depuis plus de 17 ans, propose des solutions adaptées à chaque client, en fonction des besoins de votre entreprise ou de votre organisation. Site Web ou application mobile sur mesure, nous sommes votre partenaireo pour la concrétisation de votre stratégie de marketing Web. Nous n’avons aucun a priori et répondons à une clientèle variée, issue de nombreux secteurs d’activité.

Quels sont nos avantages par rapport à nos concurrents ? Visualisez-les en un clin d’œil :

L’agence mbiance se distingue de ses compétiteurs :

  • Nous maximisons la portée de chaque budget.
  • Le référencement naturel optimal sur les moteurs de recherche est inclus dans la réalisation de chaque site Web, et fait l’objet d’un suivi et d’une optimisation gratuits, dans les mois suivant la mise en ligne de votre site.
  • Nos productions sont davantage basées sur la qualité que sur la quantité. 
  • Notre service à la clientèle est attentif et personnalisé, sans boîte vocale, à mille lieux du service offert par les « usines à sites Web », qui réalisent simultanément des centaines de sites.
  • Notre expertise technologique interne, sans cesse remise à jour, touche tous les champs d’expertise informatique de pointe.
  • Notre méthode de gestion prend en compte une part de votre budget pour la révision et les bonifications finales que vous pouvez être amené à désirer.
  • Nos sites Web ont recours à des technologies transférables, si vous souhaitez changer de fournisseur Web. Ainsi vous ne risquez pas de perdre vos acquis.

Nos services et réalisations incluent autant la conception que la refonte Web. Ainsi, nous proposons :

Contactez-nous pour parler ensemble de votre refonte ou de votre nouveau site Web!