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Forces et faiblesses de votre site actuel
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Choisir la bonne technologie
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Identifier deux ou trois priorités
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Penser automatisation et virtualisation
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Mesurer pour faire évoluer
Toutes les entreprises se retrouvent confrontées à un moment ou à un autre à la problématique qu’est la refonte de leur site web. Ainsi, elles se posent à peu près toutes les mêmes questions. Comment optimiser notre site pour augmenter sa masse de clients potentiels? Comment rentabiliser cet investissement durant plusieurs années? Comment s’assurer que le résultat atteindra ses objectifs? Et d’autres encore. Voici donc les 5 clés de réussite pour mener à bien la refonte d’un site.
1. Forces et faiblesses de votre site actuel
La nécessité de refaire son site Web émerge souvent de quelques constatations bien connues : soit le site est visuellement daté, soit il est technologiquement déficient ou inadapté aux technologies les plus récentes, soit il ne peut évoluer pour supporter ou inclure les nouvelles fonctionnalités requises pour servir les nouveaux objectifs de l’organisation ou de l’entreprise. Souvent, plusieurs ou toutes ces constatations sont des facteurs de décision pour procéder à la refonte.
Ainsi, la refonte est souvent amorcée ou commandée auprès d’un fournisseur avec la courte liste des éléments essentiels à l’origine du projet. Malheureusement, on rate alors une occasion d’analyser en profondeur les forces et faiblesses du site actuel, soit de manière exhaustive tout ce qu’on veut que le nouveau site conserve, et tout ce qu’on ne veut plus y retrouver.
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La décision de refonte est un moment idéal pour refaire le tour complet de votre site, et surtout de le comparer à d’autres sites Web de votre secteur ou de vos compétiteurs. Assez fréquemment, on se limitera à relever chez la compétition des impressions générales, ou on retiendra aux fins de comparaison des sites Web malheureusement eux aussi périmés ou comportant des faiblesses importantes.
En analysant des sites plus récents et possédant des qualités sous différents aspects, y compris d’entreprises ou d’organisations à l’extérieur de votre secteur ou de vos compétiteurs, vous serez en mesure, si vous vous y appliquez avec votre équipe, d’identifier de nombreux éléments qui vous aideront à enrichir grandement la liste des améliorations que vous souhaitez retrouver avec votre nouvelle plateforme. Que ce soit en termes de design UX ou d’utilisabilité, d’architecture et de navigation, de graphisme, de présentation des contenus, d’outils et fonctionnalités plus conviviales et technologiquement avancées. Vous aurez alors en main beaucoup d’atouts dans votre jeu pour que la valeur ajoutée de votre prochain site soit maximale.
2. Choisir la bonne technologie
Le choix de la technologie Web utilisée pour votre site est plus que jamais importante en 2022. Le paradigme est complètement différent du modèle qui prévalait depuis les débuts d’internet.
Faisons un peu d’Histoire : Dans les années 2000, «refaire» son site devenait requis aux 5 à 7 ans, puis par la suite aux 3 à 4 ans, car les avancées technologiques sont devenues de plus en plus rapides. Le même phénomène d’accélération touche le fonctionnement des organisations : des changements de cap ou d’objectifs d’affaire plus fréquents et rapprochés, une transformation numérique impliquant une agilité accrue, etc. La désuétude d’une plateforme pour les besoins de l’organisation ou de ses clients est souvent même une question de mois après la mise en ligne d’une refonte. Lorsque le processus interne de planification d’une refonte Web est complexe, il n’est pas rare que la plateforme soit devenue déjà désuète au moment de sa mise en ligne! Pour les entreprises et les organisations, durant quelques années cette réalité a causé des coûts importants pas toujours rentables.
Heureusement, le Web actuel offre une solution toute simple à cette problématique : la plateforme Web évolutive sur mesure! Basée sur le modèle des applications pouvant être mises à jour et enrichies au fil des ans, les refontes de sites Web d’aujourd’hui doivent pouvoir permettre le maximum de changements et de phases successives, afin d’accompagner les besoins sur le long terme, et ceci sans devoir «refaire» la plateforme elle-même. Dix ans : Cela devrait être la durabilité minimale d’une plateforme Web robuste et évolutive. Les investissements durant ces années devraient se limiter à des ajouts de fonctionnalités, la mise en place de nouveaux produits ou services, et de nouveaux volets d’automatisation et d’intelligence artificielle aptes à accroître la conversion et la rentabilité.
Les plateformes commerciales et les systèmes de gestion de contenu en ligne tels que WordPress, Joomla et Drupal sont des solutions lourdes et peu sécuritaires, mais surtout souvent ni flexibles ni évolutives. Alourdies par des modules et des plugins s’empilant les uns sur les autres et souvent incompatibles entre elles, ce type de plateformes nécessitent des refontes fréquentes et jamais pleinement adaptées aux besoins. Sans compter une performance médiocre et une vitesse de chargement hypothéquée. C’est un pensez-y bien avant de débuter un projet de refonte. Voulez-vous continuellement passer d’une refonte à une autre, ou désirez-vous que votre organisation bénéficie d’une plateforme qui saura grandir et s’ajuster avec agilité sur plus d’une décennie?
La plateforme évolutive sur mesure peut aussi prendre la forme d’une application Web. Disposant des mêmes avantages qu’une application mobile, mais à meilleur coût et sans dépendances envers Google play ou itunes, l’application Web est le modèle le plus polyvalent du Web d’aujourd’hui.
3. Identifier deux ou trois priorités
Jusqu’ici, nous avons vu comment bien décrire les besoins pour une refonte à long terme, et comment choisir le type de plateforme Web qui saura évoluer et durer.
C’est ici qu’il faut simplement lier les deux premières clés de réussite exposées plus haut. L’époque du site Web qui prévoit tout et contient tout était plus adapté au Web d’hier qu’à celui d’aujourd’hui.
En effet, quand vous savez que les fonctionnalités et les objectifs de votre entreprise ou de votre organisation seront fixés dans un site Web quelques années jusqu’à la prochaine refonte, une telle vision des choses est normale. Mais dès lors que votre site peut évoluer avec vous sur de nombreuses années, qu’il peut s’enrichir de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux focus sans nécessiter de refonte, tout change.
Vous pourriez par exemple mettre l’accent sur des fonctionnalités et une présentation de votre site qui correspond à une, deux ou trois priorités à court terme, sachant que votre même plateforme pourra changer plus tard son focus et son ciblage avec une phase de travaux limités, sans devoir refaire votre site. En termes d’investissements, cela comporte de nombreux avantages. Comme nous l’avons exposé dans la première clé de réussite, vous aurez identifié de nombreuses améliorations et de nombreux volets fonctionnels pour votre nouvelle plateforme.
Mais avec une plateforme évolutive, il n’y a pas nécessité de tout mettre en place au jour 1 de votre mise en ligne. Les start-ups Web empruntent d’ailleurs souvent cette approche souple, laquelle est valable pour tout type d’organisations. Sachant que votre plateforme sera évolutive, prévoir des phases ultérieures vous permet de répartir votre investissement Web sur le long terme tout en mettant de l’avant ce qui est aujourd’hui prioritaire.
4. Penser automatisation et virtualisation
Bonnes nouvelles! Grâce aux trois premières clés de réussites :
- Votre degré de préparation sera optimal en vue de la réalisation de votre prochain site Web.
- Avec le bon choix technologique, votre prochaine refonte Web pourra être la dernière pour au moins une décennie.
- Vous pourrez compter sur des phases futures afin de faire évoluer votre plateforme Web sur le long terme.
Il est maintenant temps d’examiner aussi vos processus internes, et pas uniquement en rapport avec vos sources de revenu, vos clients, vos activités, vos produits et vos services. Mais aussi comment le Web actuel peut vous aider à : réduire vos coûts, recruter du personnel, retenir vos employés, optimiser votre gestion, etc.
Les premières questions à vous poser sont toute simples :
- Y-a-t-il des volets de vos activités peu performantes ou rentables, qui bénéficieraient d’une réduction de coût ou d’une libération de ressources?
- Qu’est-ce qui pourrait être géré en ligne dans votre organisation?
- Qu’est-ce qui pourrait accélérer, simplifier ou faciliter le travail de vos gestionnaires?
- Quelles sont les tâches les plus répétitives et cléricales dans votre organisation?
- Qu’est ce qui pourrait améliorer l’expérience client grâce à votre site Web?
Ces questions ne sont que des points de départ, mais elles pourraient vous mener loin et vous aider maximiser ce que votre nouveau site Web peut apporter à votre entreprise ou à votre organisation.
5. Mesurer pour faire évoluer
Sélectionner et implanter vos outils de mesure, de statistiques, d’analyse de sites Web et de suivi des utilisateurs sur votre futur site est la cinquième clé indispensable de votre refonte. D’abord parce que les outils d’analyse et de mesure disponibles en 2022 sont variés et très avancés.
Il y a tout d’abord les outils développés par Google, tels que Google Analytics, Google PageSpeed Insights et Google Search Console. Si vous préférez ne pas vous aventurer trop loin dans le domaine de l’analyse et de la mesure Web, mesurer avec ces trois outils est par contre le minimum essentiel. Vous aurez alors un suivi des comportements de vos utilisateurs, un suivi de la vitesse de chargement de vos pages et des indications pour améliorer votre visibilité sur le moteur de recherche Google. Des événements collectés dans Google analytics vous donneront des mesures plus précises sur les comportements de vos utilisateurs grâce à l’insertion de balises. Google tag manager peut vous aider à les configurer.
Des outils plus sophistiqués existent, lesquels vous permettront différentes mesures avancées, telles que des cartes qui vous montrent où vos utilisateurs cliquent, comment ils interagissent visuellement. D’autres indicateurs vous montrent où vos utilisateurs défilent le plus dans vos pages de contenu. Ces outils utilisent également des analyses de formulaires, et peuvent même vous aider à mettre en place des tests utilisateurs. Plusieurs outils de ce type existent, en voici quelques-uns : Hotjar, Lucky Orange, Attention Insight, etc.
En mesurant le comportement de vos utilisateurs, vous aurez en main les données pour faire évoluer au mieux votre nouveau site Web, et ceci durant de nombreuses années.
Crédits photo en haut à droite et en vignette à ce billet (aucune altération)
Titre : Internet
Auteur : Dennis Skley
CC BY-ND 2.0
