Webjournal Mars 2011 - South by Southwest 2011 (SXSW)

SXSW - Volet interactif

En mars dernier, je me transportais dans la ville d’Austin, Texas, pour le festival SXSW la grande Mecque de l’interactivité. Le volet interactif de SXSW prend de plus en plus d’expansion et ce, d’année en année. C’est la première année que le volet SXSW Interactive a eu plus de visiteurs que le volet SXSW Music. C’est un rendez-vous annuel autant pour les conférences que pour les rencontres enrichissantes qu’on y fait. Et lorsqu’on est préparé et avec les moyens d’aujourd'hui (réseaux sociaux),  le moment est parfait pour se planifier des rencontres éclair entre deux panels avec des gens de l’industrie qui ne demandent qu’à étendre leur popularité. Pour ma part, j’avais à mon agenda l’idée de serrer la main à Franck Rose, éditeur à WIRED et auteur de mon livre de chevet, The Art of Immersion. Une entrevue ici avec Frank Rose.

Je me devais aussi d’assister à l’échange entre Tim O’Reilly et Jason Calacanis. Et je me suis même permis d’en être fière comme une gamine.

Pour O’Reilly l'inventeur du Web 2.0, le web 3.0 ressemble à ceci : « …sensors gathering information, rather than people entering information on a keyboard. Think mobiles, with sensors including GPS, and sites like Facebook adding facial recognition. » Bientôt dans un ordinateur près de chez vous.

SXSW c’est près de 40 à 50 conférences en même temps, réparti sur 4 à 5 bâtiments gigantesques de 9h00 le matin à 18h00 au soir. Il faut choisir ses conférences soigneusement et si vous avez par malheur effectué un mauvais choix, il vous faut désormais courir d’une salle à une autre. Et ce n’est pas dit que votre deuxième choix est dans le même immeuble, n'est-ce pas! Il n’y a absolument rien de reposant si vous êtes là pour les bonnes raisons, c’est en fait comme si vous étiez à l’école. Le tout étant agrémenté de kiosques promotionnels, de lounges offrant de la bouffe gratuite, de café qui coule à flot, de goodies offerts tout au long du séjour, de bars mobiles et de zones de repos, ça rend l’expérience malgré cette course effrénée, des plus agréables!

Mon choix de conférence a tourné autour de panels portant sur la convergence, ponctué de transmedia, de storytelling à l’ère du web et de sujets traitant du futur de la tv. Des comptes rendus ici  et là et ici.

Voici un très bon vidéo d’un panel que j’ai adoré : I’ts not Tv, i’ts social TV

Bien sûr, j’assistais tous les jours au Featured speaker talk, rendez-vous de la journée des festivaliers et moment propice pour voir défiler devant vous les stars du web. Devant nous auront passé, Barry Diller Felicia Day, Dennis Crowley, Jeffrey Zeldman, Pete Cashmore et surtout, le très grand Clay Shirky, auteur de Cognitive Surplus: Creativity and Generosity in a Connected Age.

L'usager

L’usager. C’est lui le patron. On engage l’usager au sein d’une stratégie qui l’on espère deviendra viral, l’usager dans le crowdsourcing (sujet roi du festival), l’usager dans le crowdfunding, l’usager dans le transmedia, l’usager… bref, on fait appel à lui à toutes les étapes d’une stratégie, lui demandant ce qu’il veut voir, entendre, connaître et ah oui… s’il pouvait aussi trouver la couleur de notre prochain produit, ce serait vraiment top!

Qu’à cela ne tienne, les « marketeux » du monde entier se cassent la tête pour trouver la recette afin de vous intégrer. Vous n’êtes plus passif, vous êtes actif. Et vous faites partie de la solution.

S’il y a un conférencier qui prône l’importance de l’usager, c’est Gary Vaynerchuk. Sa conférence fut des plus inspirantes.
L’homme est amateur de bons vins et œuvre dans le domaine de la webtélé. Il est un fervent adepte de la relation client. Il n’a que faire des stratégies. “A content calendar [for social media] is like bringing a script to a cocktail party.” The conversation on the web is constantly changing, and you can’t plan your participation in advance. »

Il prône le moment présent, l’échange, l’écoute et particulièrement le service à la clientèle.  Gary a dit : “You will love brands when they love you first.” Trop simple... Mais trop souvent oublié de la part des usagers. Pour lui, le boucher approchant les 70 ans qui connaît le nom de ses clients par cœur en saluant ses voisins tous les matins est LE modèle à rebâtir. « Saying hello doesn't have an ROI. It's about building relationships! » Et on y est. Nous sommes dans une ère de sociabilité intense et les marques sautent sur l’occasion “We're sharing things in our lives everyday that we wouldn't have picked up the phone to talk about ten years ago.” L’idée est de savoir comment elles s’y prennent et si l’usager est dupe ou non…

Avant sa conférence, Gary a passé une demi-heure à saluer tous les participants. Gary vous regarde dans les yeux et vous dit : merci d’être venu me voir, vraiment. Et on le croit! Vraiment... Pour lui, la relation client, c’est le succès de la pérennité.
Sa vision d’une campagne utilisant l’ère du social.
 
À SXSW, les médias sociaux étaient très présents mais comme outils rendant la vie facile aux festivaliers et non pas comme sujet principal des conférences comme on le remarquait durant les années précédentes. Effectivement, bien qu’une majeure partie de la population en soit toujours à leurs premières armes dans l’univers de tous les réseaux sociaux confondus, à SXSW ce n’était juste pas le topic de l’heure : les gens en ont même marre d’en entendre parler ;) Un outil de plus, voilà tout. Maintenant, le sujet de discussion intéressant, c’est d'envisager comment les marques se servent de ces outils. 

Mashable versus Foursquare...

“I think that as we build companies, we need to be thinking about the long-term changes we’re going to make and ask: Are we making people’s lives better?” – Josh Williams, Gowalla

On a aussi beaucoup parlé de Gamification ou de ludologie :
Seith Pritzback, “Chief Ninja” at SCVNGR a brillamment parlé de son art en nous parlant de gamification.
Selon lui, les 10 dernières années étaient celles du social : les 10 prochaines seront celles du jeu.
« Building a game "layer" on top of the world! »
Un article sur le sujet ici.

Quand les restos sont trop pleins, il reste les «food truck»

Les panels portant sur le divertissement social ont meublé l’horaire. On y a beaucoup parlé de l’expérience à plusieurs écrans, une réalité déjà bien établie ici. Nous n’avons qu’à penser aux l’émissions Un souper presque parfait et Tout le monde en parle. Tout le monde se prononce sur ce point : l’importance d’un commentaire qui provient de la part d’un usager de son propre réseau social vaut maintenant de l’or, parfois bien plus qu’une critique dans un journal provenant d’une personnalité à qui c’est le travail de faire ce qu’elle fait : « voice of the fan becomes a show’s best chance for survival, as opposed to a traditional review ». Tout est dans la relation de confiance, la proximité, l’écoute et le partage.
Tel est le discours de Gary Vaynerchuck.
Voici un «Slide Share» des citations notoires «featured speaker».

SXSW, c’est aussi arriver en retard dans un panel et devoir se faire un nid de confort à même le sol.

La fort charmante Nathalie Collard a fait de très bons billets d’ordre général puis répertorié ici.
Marie-Annick Boisvert, qui fut ma partenaire de voyage, présente aussi des points dignes de mention que vous trouverez ici :
SXSW, en touts points une fabuleuse expérience!

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